Les défis des CMO externes en freelance

Depuis quelques années, une tendance ne cesse de croître : l’externalisation des postes à haute responsabilité. L’un des exemples les plus répandus est sans aucun doute le rôle de Chief Marketing Officer (CMO) qui est de plus en plus externalisé,, aussi appelé interim CMO ou fractional CMO. Il représente une excellente solution pour les entreprises en pleine croissance qui souhaitent se structurer dans l’espoir de voir leur activité décoller rapidement. 

Les fractional CMO, majoritairement en freelance, doivent alors proposer les solutions, outils et techniques marketing les plus efficaces. Mais comment s’y prendre lorsque l’on est externe à l’entreprise et que l’on intervient souvent temporairement comme consultant indépendant ?

Pour réussir comme CMO en freelance, il est donc essentiel de s’adapter en continu aux outils, mais aussi aux techniques et stratégies de growth marketing qui évoluent sans cesse.

Voici quelques pistes pour réussir votre rôle de CMO indépendant, ainsi que plusieurs conseils issus de notre réseau de freelances experts en digital marketing.

Les CMO face à l’évolution de l’expérience client

Avec l’utilisation massive des appareils mobiles, l’expérience client a largement évolué, avec de nombreux points de contact répartis sur plusieurs devices. En effet, les consommateurs interagissent aujourd’hui avec les marques via de nombreux canaux différents (site, applications, chat…) créant alors un réseau complexe d’engagements potentiels. 

Logiquement, les besoins des clients ont eux aussi évolué, générant de nouveaux challenges pour les directeurs marketing et la gestion de leur expérience des clients. 

Une stratégie de marketing omnicanal est donc essentielle pour garantir une expérience client homogène et ne rater aucune opportunité de leads. Chaque point de contact doit non seulement être cohérent en termes de message et d’image de marque, mais aussi offrir un contenu sur mesure en fonction des préférences de l’utilisateur et de ses interactions précédentes. 

Les CMO doivent alors suivre et analyser le comportement des clients sur ces différents canaux, et collaborer avec les autres départements comme les Sales ou les Product Owners, et piloter ensemble la gestion de la relation client (CRM) pour une collaboration efficace avec les mêmes informations

Maîtrisez la data dans vos stratégies marketing

Comme nous l’avons mentionné, les utilisateurs interagissent avec les entreprises via différents points de contact. Par conséquent, les CMO doivent gérer de nombreuses sources de données clients, sans déperdition. Il s’agit donc d’utiliser les bons outils de suivi et d’analyse, tout en définissant les bons KPI en amont.

En exploitant efficacement ces données, les CMO externes et leurs équipes peuvent affiner leurs stratégies en temps réel et s’assurer qu’ils délivrent le bon message au bon moment, tout en testant continuellement de nouvelles approches marketing.

S’adapter à l’automatisation et à l’IA

Alors que l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) prennent de plus en plus de place dans le quotidien des CMO, ils n’en restent pas moins une occasion en or d’améliorer l’efficacité la performance des équipes et de leurs campagnes.. 

Les outils d’automatisation peuvent aider à optimiser les tâches récurrentes, comme les séquences d’e-mails, permettant au CMO et à son équipe de se concentrer sur de nouvelles stratégies. De même, l’IA aide les équipes à centraliser et analyser les données bien plus rapidement que l’humain, tout en prédisant des comportements futurs qui permettront de créer des campagnes plus ciblées.

Mais attention tout de même à trouver le juste équilibre entre IA et actions humaines.
En effet, si l’IA peut améliorer la puissance d’une équipe marketing, les relations humaines avec vos clients restent inégalées. Par exemple, l’empathie ou l’humour dans vos communications sont des éléments importants dans votre image de marque et vos taux de conversion.

Créez du contenu toujours plus puissant

Avec une quantité toujours plus importante d’information en ligne, comment se démarquer dans un environnement saturé de contenu ?

Les CMO doivent mettre en place des stratégies de contenu créatives qui ne se contentent pas de susciter l’intérêt, mais qui apportent également une véritable valeur ajoutée (et SEO-friendly). Pour cela, ils doivent s’appuyer sur les données récoltées pour mieux comprendre les recherches des utilisateurs, et ainsi élaborer des contenus qui répondent à de véritables besoins.

L’utilisation de formats multiples, comme les contenus interactifs, les vidéos et les UGC (user generated contents) peuvent également renforcer l’engagement et créer un sentiment de communauté autour d’une marque. 

Le ROI comme base de vos décisions marketing

Le suivi du retour sur investissement (ROI) des actions marketing est au cœur des prises de décisions pour les CMO externes. Mais il n’est pas toujours évident d’attribuer techniquement une conversion à une campagne plutôt qu’à une autre avec les nombreuses sources de données et de points de contacts des utilisateurs avec une entreprise.

L’analyse du ROI est d’autant plus complexe quand vous dépensez un budget sur des canaux qui ne donnent pas de résultats immédiats mais qui sont bénéfiques à long terme, comme le SEO (référencement naturel). Il est donc essentiel pour les CMO d’utiliser les bons outils de tracking et de suivi pour mesurer le plus finement possible leurs activités marketing. Plus les données sont justes et fiables, plus il sera facile d’ajuster une stratégie rapidement.

Bien collaborer avec les équipes en interne

La bonne collaboration entre les CMO externes et les équipes internes est essentielle pour créer des campagnes créatives et performantes. En effet, les échanges presque quotidiens avec les autres départements comme l’IT, les ventes ou le board sont essentiels pour garantir des stratégies marketing en phase avec  les objectifs de vente et le reste de l’organisation. 

Ce travail d’équipe et cette vision commune vous permettront de mieux connaître vos clients et vos utilisateurs, pour mieux cibler les messages et augmenter les conversions. Les CMO externes en freelance doivent ainsi adopter une approche collaborative non seulement pour améliorer le parcours du client, mais aussi pour obtenir de meilleurs résultats au niveau global de l’entreprise. 

Quelle place pour le marketing d’influence ?

Même si le marketing d’influence n’est plus une nouveauté, la confiance et l’affinité que les influenceurs ont développées avec leurs communauté sont telles que des campagnes d’influence restent des outils puissants pour se connecter à une certaine audience. Mais il n’est pas toujours facile d’intégrer ces campagnes dans une stratégie de marketing. 

C’est pourquoi une campagne d’influence nécessite une approche réfléchie qui s’aligne sur les valeurs et les objectifs d’une marque, en veillant à ce que les partenariats soient authentiques (natives) plutôt qu’un vulgaire simple publicitaire. De plus, les KPI doivent être bien définies en amont, en vous basant si possible sur les conversions et la fidélité à la marque à long terme.

Il existe de nombreuses plateformes mettant en relation les marques et les  influenceurs, les CMO doivent ainsi bien les connaître, ainsi que les changements d’algorithmes des différents réseaux sociaux, et l’évolution des préférences des utilisateurs afin d’exploiter tout le potentiel de ces canaux d’acquisition et de conversion.

Si ces opportunités peuvent être fructueuses, l’intégration des ces campagnes doit toutefois rester le plus souvent une action marketing parmi d’autres dans une stratégie plus globale. 

Testez vos campagnes en continu

Sans test, il est parfois compliqué de prendre la bonne décision. Nombreuses sont les surprises quant aux résultats d’une campagne ou d’un message publicitaire. Les CMO et les experts du marketing doivent ainsi expérimenter, tester et répéter leurs campagnes, pour trouver les bons ajustements en temps réel sur la base des données de performance et des retours utilisateurs.. 

En cultivant cette culture de l’apprentissage en continu, les CMO peuvent mieux comprendre leur audience et affiner leurs stratégies en temps réel, pour une optimisation du ROI et des coûts d’acquisition.

Comment avoir des résultats rapides quand on est CMO ?

Intégration rapide : Pour les CMO externes qui ont des objectifs à court terme (souvent dans le cas d’une mission donnée), les attentes d’un lancement rapide est sûrement le plus gros challenge. Les délais des projets sont souvent serrés, les CMO doivent donc s’intégrer très rapidement dans la culture de l’entreprise et les équipes.

Mais les stratégies de marketing efficaces reposent souvent sur une excellente compréhension d’une marque et de son public ! Les CMO doivent donc s’imprégner au plus vite de l’identité de la marque, de son ton, de son public cible et de ses objectifs marketing, tout en mettant en place rapidement les premières campagnes d’acquisition.

Vision à long terme vs. résultats à court terme : Les CMO sont confrontés au double challenge de montrer des résultats rapides tout en mettant en place une stratégie durable à long terme pour la marque. 

Les résultats à court terme sont possibles grâce à des campagnes marketing rapides (paid media, offre de lancement, influence…) et peuvent générer des revenus immédiats, mais ils risquent parfois d’éclipser les objectifs stratégiques de viabilité à plus long terme. 

Le défi pour un CMO freelance est donc de trouver l’équilibre entre les résultats à court terme vs. long terme, en élaborant une stratégie marketing complète en cohérente qui saura convaincre les décisionnaires.

Gagner la confiance des équipes : Une partie essentielle du rôle d’un CMO externe consiste à nouer rapidement des relations avec les équipes internes et les acteurs d’une organisation. Une communication régulière en passant en revue les objectifs, les progrès et les résultats du projet est essentielle : elle permet non seulement de maintenir la motivation des équipes, mais aussi d’encourager la collaboration et l’accompagnement personnalisé.

CMO en freelance : comment gérer son activité ?

La grande différence avec les CMO en interne (salariés) réside dans le fait que les CMO en freelance doivent gérer leur entreprise à côté : tâches administratives chronophages, comptabilité, facturation, paiements, dépôt des comptes, assurances complémentaires, et biens d’autres tâches annexes.

De la facturation à la gestion de leur contrat, en passant par la conformité fiscale, les CMO par interim doivent piloter efficacement leur temps et ne pas se perdre dans les nombreuses exigences quand on enchaîne plusieurs missions freelance, pendant que les CMO employés n’ont pas à s’en soucier.

Les CMO freelance doivent ainsi bien s’organiser pour gérer les missions confiées par le client tout en pilotant efficacement leur activité. C’est pour cette raison que de nombreux CMO font appel au portage salarial, ou mieux encore, à une société de gestion d’activité comme Hightekers.

Hightekers : la solution idéale pour les CMO externes

Hightekers est une société de gestion d’activité qui accompagne les CMO qui ont besoin de se concentrer sur leurs missions sans être dérangés par la gestion administrative de leur activité.

Vous êtes dans cette situation ? Nous comprenons les challenges auxquels vous êtes confronté en tant que CMO freelance, c’est pourquoi nous nous occupons de tout ce qui parasite votre vie d’indépendant : gestion administrative, facturation, suivi des paiements, gestion des contrats, fiscalité et autres contraintes liées à la gestion d’entreprise. De plus, en rejoignant la communauté Hightekers, les CMO bénéficient d’un réseau d’experts avec qui échanger et se partager de nouvelles opportunités de missions dans le monde.

Pour faire simple, Hightekers permet aux CMO externes de devoir créer (et gérer) son entreprise, et de se concentrer sur leurs stratégies de marketing pour leurs clients.

Conclusion 

Les factional CMO représentent sûrement l’avenir du leadership dans le monde des startups et des PME en pleine croissance, grâce à leur expertise complète, flexible… et rentable. Ils jouent un rôle crucial et critique pour les entreprises qui leur font confiance.

En effet, le rôle d’un CMO externe n’est pas sans risque : il doit s’intégrer à la culture de l’entreprise et aux équipes déjà en place, en établissant rapidement des relations de confiance. Ensuite, ils doivent piloter les campagnes d’acquisition sur de nombreux canaux, tout en partageant en temps réel les données CRM avec les autres départements.

Il n’est pas sans dire que les CMO freelances n’ont que peu de temps pour gérer leur activité d’indépendant, qu’ils soient en micro-entreprise, EURL ou SASU. Afin de se libérer de l’ensemble de ces charges administratives et financières, de nombreux CMO font appel à une société de gestion d’activité comme Hightekers.

En effet, Hightekers est une solution innovante permettant de ne plus devoir créer d’entreprise, ni de devoir gérer l’ensemble de sa facturation ou tout autre tâche administrative. En plus, les CMO externes profitent alors des mêmes avantages habituellement réservés aux salariés, comme le droit au chômage, la retraite générale ou la mutuelle santé haut de gamme ! Les différences entre CMO salarié et CMO externe sont ainsi grandement réduites.

Découvrez comment Hightekers est la solution idéale pour les CMO en freelance